Inteligencia Artificial Aplicada a la Empresa

¿A quién está dirigido?

Profesionales, gerentes, emprendedores, y responsables de áreas como atención al cliente, ventas, innovación, operaciones y tecnología, que buscan incorporar soluciones de inteligencia artificial en sus procesos empresariales para mejorar la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Objetivos del curso:

• Comprender los fundamentos y aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial en el entorno empresarial.

• Identificar áreas clave dentro de la empresa donde la IA puede generar mayor valor.

• Evaluar herramientas y soluciones de IA disponibles en el mercado y su aplicabilidad a diferentes sectores.

• Integrar la IA en procesos de atención al cliente, ventas, y gestión de reclamos para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario.

• Conocer casos de éxito reales en distintas industrias.

• Desarrollar una visión estratégica para liderar la transformación digital mediante IA.

Temario:

Módulo 1: Introducción a la Inteligencia Artificial en el entorno empresarial

• ¿Qué es la IA? Tipos y aplicaciones.
• Mitos y realidades de la IA en los negocios.
• Casos de éxito de implementación de IA en empresas reales.

Módulo 2: Fundamentos clave para comprender la IA aplicada

• Machine Learning, Deep Learning y NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural)
• Big Data e IA: cómo se complementan.
• Herramientas accesibles de IA para no técnicos.

Módulo 3: IA en la gestión del cliente

• Automatización de atención al cliente con chatbots y asistentes virtuales.
• Personalización de la experiencia del cliente con IA.
• Análisis predictivo para la fidelización de clientes.
• Plataformas de IA para CX (Customer Experience).

Módulo 4: IA en la gestión de quejas y reclamos

• Automatización y clasificación inteligente de reclamos.
• Modelos de análisis de sentimiento para comprender el tono del cliente.
• Mejora del tiempo de respuesta y resolución mediante IA.
• Casos prácticos: cómo grandes empresas usan IA para mejorar la satisfacción postventa.

Módulo 5: IA en la gestión de ventas

• Sistemas de recomendación y predicción de comportamiento de compra.
• Automatización del ciclo comercial (desde el lead hasta el cierre).
• CRM inteligentes: Salesforce, HubSpot, Zoho y otros con IA integrada.
• Scoring de leads y priorización automática de oportunidades.

Módulo 6: Toma de decisiones basadas en IA

• Modelos predictivos para decisiones estratégicas.
• IA para pricing dinámico y segmentación de clientes.
• Paneles de control con IA: ejemplos en Power BI, Tableau y Looker.

Módulo 7: Taller de aplicación práctica

• Implementación de un caso real de uso de IA en un área de negocio.
• Evaluación de herramientas IA para una necesidad concreta.
• Plan de acción: ¿cómo empezar a implementar IA en tu organización?

Modalidad de estudio

Para aprovechar al máximo las instancias por Zoom es fundamental realizar el estudio previo de las clases técnicas grabadas, junto con el material de apoyo correspondiente.

Zooms interactivos con el docente

Las sesiones de Zoom se editan y se suben a la plataforma al día siguiente de ser dictadas, quedando disponibles para su revisión.

Diploma

Al finalizar el curso, los participantes reciben un certificado digital en formato PDF emitido por Managerial.

El certificado acredita la participación y la adquisición de las competencias abordadas. Puede imprimirse o presentarse digitalmente para uso laboral, académico o profesional.